Kebijakan Pengembalian Dana

Langkah Peduli – www.langkahpeduli.com

1. Umum

Donasi yang telah diberikan kepada Langkah Peduli bersifat sukarela dan tidak mengikat. Oleh karena itu, secara umum kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) atas donasi yang telah diproses, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Syarat Pengembalian Dana

Langkah Peduli dapat memberikan pengembalian dana jika terjadi:

• Kesalahan teknis sistem (ganda transaksi, nominal salah akibat sistem).
• Donasi dilakukan tanpa otorisasi pemilik rekening/kartu (fraud).
• Kesalahan input data yang terbukti bukan berasal dari donatur.
• Permintaan dibatalkan dalam waktu maksimal 1 x 24 jam setelah transaksi dilakukan.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan kirim email ke refund@langkahpeduli.com dengan menyertakan:

• Nama lengkap donatur
• Bukti transaksi / transfer
• Alasan permintaan pengembalian
• Nomor rekening pengembalian dana (jika berlaku)

Permintaan refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai dilakukan oleh tim kami.

4. Pengecualian

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:

• Dana sudah disalurkan kepada penerima manfaat.
• Permintaan melebihi batas waktu yang ditentukan.
• Donatur tidak dapat memberikan bukti transaksi yang valid.

5. Perubahan Kebijakan

Langkah Peduli berhak mengubah kebijakan pengembalian dana sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi dan berlaku sejak tanggal diterbitkan.